“养老金等社保业务能在银行办，还有专人服务，最重要的是方便，家门口就能办理。”12月6日，中山市民黄女士到中国邮政储蓄银行中山市分行办理社保业务，向记者讲述在银行“社保服务点”办理业务的便捷。
“社保服务进银行”是中山市社会保险基金管理局“我为群众办实事”实践活动的重点项目。据悉，自今年6月23日首个“社保服务点” 揭牌以来，目前中山已在建设银行、工商银行、农业银行等市内9大银行184个网点设立“社保服务点”，线上线下成功打造“15分钟社保服务圈”。
社保服务点覆盖全市23个镇街
12月6日下午3时，市民黄女士来到中国邮政储蓄银行中山市分行办理养老金支取业务。“我每个月都需要到银行领取养老金，在‘社保服务点’不仅可办理金融业务，还能顺便进行社保咨询、打印、认证等社保业务，这种打包办理的方式节省了不少时间成本。”黄女士表示，银行网点就在自家小区旁边，社保业务可实现就近办理。
此时，市民叶女士也正在该银行网点办理房屋贷款业务，办理流程需要出示个人社保证明。“我本来以为还得跑一趟社保窗口，银行工作人员工作表示可以现场打印，真是太方便了。”叶女士对这项服务表示满意。
“从7月1日起，‘社保服务点’在建行、工行、农行、中行、交行、邮储、农商、广发、平安等9家银行126个网点正式‘亮牌’服务。”中山市社会保险基金管理局副局长郭燕芬透露，首批“社保服务点”覆盖全市23个镇街，为中山200多万参保人提供社保咨询以及查询、打印、认证、办理四大类社保业务，涵盖参保信息查询、养老待遇信息查询、参保证明查询打印、养老保险待遇资格认证、社保关系转移等37项高频事项。11月1日，第二批新增的58个银行“社保服务网点”上线，至此全市可实体办理社保业务的银行网点达到184个。
这些“社保服务点”与中山市现有的市镇两级24个社保经办窗口和800多台遍布各村（社区）的自助终端机，共同构成覆盖市、镇、村的社保网络，形成了一个以参保人家或单位为圆心的“15分钟社保服务圈”，社保现场业务办理点由原来的24个增加至210个，扩大了8倍，社保服务半径进一步延伸，有效满足群众“就近办”“多点可办”需求，给群众和企业更多选择，切实降低群众和企业的时间成本。
关爱弱势群体解决难点痛点问题
在中国邮政储蓄银行中山市分行营业厅，记者看到网点内安排了社保业务专员，为办事群众提供‘一对一’的专人服务。
“在数字时代，老年人、残疾人等特殊群体依然深度依赖线下窗口服务，他们不适应智能手机等网络办理业务的方式，更喜欢‘一对一’线下咨询。”中国邮政储蓄银行中山市分行营业部负责人陈若玲表示，市民到银行办社保业务，有专员协助进行系统操作，直到业务顺利办结，全程专人专办。截至目前，社保咨询的业务量最多，参保证明查询打印、养老保险待遇资格认证两项业务的办理量最大。
郭燕芬表示，“社保服务进银行”为老年人等特殊群体提供更为贴心、细致的专属服务。经过专业培训和定期测试的银行服务人员，熟悉最前沿的社保高频业务问题以及最新的社保政策，可为老人解惑释疑，并通过银行的自助服务终端、计算机、打印机或老人的智能手机，指引其最终办结业务。
针对长期卧床、重度残疾和不便出门的人群，中山市社会保险基金管理局还搭建了平台收集上门需求，分门别类制成服务工单，根据最优原则发至最近社保经办网点，按约定时间提供入户服务，把暖心服务送到群众身边。
建立准入退出机制确保服务质量
银行网点办理社保业务，服务质量将如何保证？“我们派业务骨干参加了人社部门举办的两期业务培训班，他们回来后在银行内部再开展业务培训，确保每个网点设两名熟悉业务的社保专员，为办事群众提供专业的服务。”中国邮政储蓄银行中山市分行社保项目负责人宁士亮告诉记者。
据介绍，为了保证“社保业务进银行”项目顺利开展，中山市社会保险基金管理局成立了社保服务工作专班，建立“社保服务点”业务沟通微信群，全天候在线指导银行工作人员解答群众社保问题。
“最近，我们针对银行网点服务质量的暗访工作正在进行，检查员深入网点办理社保业务，发现问题后再表明身份，指出服务的问题和整改方向。”郭燕芬表示，“社保服务进银行”项目与经办银行签订服务协议，建立了完成完善的准入、退出机制，对不达标的网点提出整改要求，整改仍不达标将要实施退出机制。数据统计显示，截至10月底，银行网点为群众及企业服务量超1.5万件，既满足群众多层次多样化办事需求，也减轻社保经办窗口工作压力，办事群众在窗口等候办理时间同比缩减44%，工作效率提升显著。